Politique D'Annulation De Commande

Ⅰ. Conditions d'annulation

Si la commande n'a pas été expédiée dans les 72 heures suivant le paiement, le client peut demander l'annulation de la commande.

Une fois que la commande entre dans le traitement logistique, elle est considérée comme expédiée et ne pourra plus être annulée.

Ⅱ. Cas non annulables

Les annulations ne sont pas possibles dans les cas suivants :

La commande a déjà été expédiée.

Si l'adresse de livraison ou les informations de contact sont incorrectes ou incomplètes, et que cela entraîne un échec ou un retard de livraison, ce cas ne constitue pas un motif d'annulation. Le client en assume la responsabilité.

Ⅲ. Traitement après expédition

Si la commande a déjà été expédiée, le client peut demander un retour conformément à la politique de retour, de remboursement et d'échange :

Une demande de retour peut être soumise dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit.

Une fois la demande de retour confirmée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de traitement bancaire peut entraîner un délai de 10 à 15 jours ouvrables (le temps exact dépend du traitement bancaire).

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé (Visa ou Mastercard).

Ⅳ. Processus d'annulation

Si la commande remplit les conditions d'annulation, veuillez contacter le service client et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement ou reçu

Raison de l'annulation

Ⅴ. Révision et remboursement

Après réception des informations complètes, l'examen sera effectué dans les 1 à 3 jours ouvrables et le résultat sera notifié par e-mail.

Les demandes d'annulation conformes seront traitées par la banque pour un remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de remboursement est estimé à 10 à 15 jours ouvrables, selon le traitement de la banque.

Si le remboursement n'est pas effectué dans le délai prévu, veuillez fournir le numéro de commande et la preuve de paiement pour un suivi supplémentaire.

Ⅵ. Service client

Coordonnées de contact :

Adresse : 5056 VINE LN

Ville : GROVETOWN

État : GA

Code postal : 30813-8213

Téléphone : +1 (856) 465-9195

Adresse électronique : info@urbansofacraft.com

Horaires d’ouverture :

Du lundi au vendredi :

09:00 – 12:00 / 14:00 – 18:00