Politique De Retour, Remboursement Et Échange

Ⅰ. Délai de retour et d'échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des produits.

Toutes les demandes doivent être confirmées par le service client à l'avance. Les retours non autorisés peuvent entraîner un délai de traitement plus long.

Les demandes soumises après 14 jours ne seront pas traitées.

Ⅱ. Processus de demande de retour et d'échange

Pour soumettre une demande de retour ou d'échange, contactez notre service client en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement

Raison du retour ou de l'échange

Photos ou vidéos pertinentes (si disponibles)

Le service client répondra généralement dans un délai de 3 jours ouvrables et vous fournira les instructions détaillées. Après approbation, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (PDF) et des instructions d'expédition.
Les frais de retour sont à notre charge.

Ⅲ. Traitement des remboursements et échanges

Une fois la demande approuvée, vous recevrez l'étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions correspondantes. Veuillez emballer correctement les produits à retourner et coller l'étiquette sur l'emballage extérieur.

Échange : Une fois le produit retourné reçu, nous expédierons le produit de remplacement et fournirons les informations de suivi.

Remboursement : Une fois le produit retourné vérifié, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et sera renvoyé sur le mode de paiement initial. Le délai de traitement bancaire est généralement de 10 à 15 jours ouvrables, selon la banque.

Ⅳ. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommage causé par des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d'autres facteurs incontrôlables, nous collaborerons avec vous pour trouver une solution adéquate.

Ⅴ. Protection des données

Les données personnelles collectées ne seront utilisées que pour le traitement des retours et des services après-vente. Toutes les activités de traitement des données respectent les règles du RGPD, avec des mesures de sécurité nécessaires pour protéger la confidentialité et la sécurité des données.

Les utilisateurs peuvent demander l'accès, la correction ou la suppression de leurs données personnelles à tout moment, conformément au RGPD.

Ⅵ. Coordonnées

Coordonnées de contact :

Adresse : 5056 VINE LN

Ville : GROVETOWN

État : GA

Code postal : 30813-8213

Téléphone : +1 (856) 465-9195

Adresse électronique : info@urbansofacraft.com

Horaires d’ouverture :

Du lundi au vendredi :

09:00 – 12:00 / 14:00 – 18:00