Politique De Livraison

Ⅰ. Champ d'application

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur la plateforme, avec une couverture de livraison en France métropolitaine et dans les DOM-COM. La livraison hors de France n’est pas disponible.

Ⅱ. Prix et frais de livraison

Nous utilisons le mode DDP (livraison droits et taxes payés) pour toutes les commandes, le prix affiché comprend la TVA française de 20% et les droits de douane, aucun paiement supplémentaire ne sera exigé à la réception.

Les frais de livraison sont gratuits pour les achats supérieurs à 156,68 € ; pour les montants inférieurs, des frais de 9,68 € s’appliquent.

Le montant affiché sur le site est le montant total final, sans frais cachés.

Ⅲ. Traitement et délai de livraison

Les commandes seront confirmées le jour même si le paiement est effectué avant 18:00, sinon la confirmation aura lieu le jour suivant.

Les commandes seront expédiées dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Le délai estimé de livraison est de 8 à 15 jours ouvrables, pouvant varier en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques et du transport.

Une fois l’expédition effectuée, un email vous sera envoyé avec un numéro de suivi et des informations de mise à jour en temps réel.

Ⅳ. Transporteur et expédition

Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx ou UPS, et toutes les livraisons sont suivies en ligne.

Ⅴ. Réception et gestion des problèmes

Lors de la réception, veuillez vérifier l’état de l’emballage. En cas de dommage, prenez une photo et notez-le lors de la signature de réception.

Si une autre personne signe pour la réception, elle doit également suivre cette procédure.

En cas de dommage, d’articles manquants, de retard ou de mauvaise livraison, contactez notre service client dans les 48 heures. Après vérification, nous organiserons un retour ou un remboursement.

Les frais supplémentaires liés à une erreur d'adresse ou d'informations incomplètes sont à la charge de l’utilisateur.

Ⅵ. Modification et annulation

Les demandes de modification d'adresse ou d'annulation peuvent être faites dans les 72 heures suivant le paiement, et un remboursement complet sera effectué.

Après expédition, les commandes ne peuvent plus être modifiées ou annulées, mais un retour peut être effectué conformément à notre politique de retour.

Ⅶ. Retour et échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception de vos articles.

Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons un bon de retour prépayé (PDF) ainsi que des instructions.

Veuillez emballer soigneusement l’article retourné et apposer le bon de retour sur le colis.

Le bon de retour est valable pendant 7 jours et doit être déposé chez le transporteur désigné avant cette date.

Les retours seront traités par échange ou remboursement, selon la situation.

Ⅷ. Protection des données

Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la finalisation de la commande et à la prestation de services (nom, adresse, informations de paiement, etc.).

Toutes les données sont traitées conformément au RGPD, avec des mesures de sécurité telles que le chiffrement TLS et des contrôles d'accès.

Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de correction ou de suppression de leurs données à tout moment conformément au RGPD.

Les cookies nécessaires à la gestion du panier et au processus de commande sont utilisés. Les cookies analytiques et personnalisés ne seront activés qu'avec votre consentement préalable.

Pour plus de détails, consultez notre Politique De Confidentialité et la Politique De Cookies.

Ⅸ. Service client

Coordonnées de contact :

Adresse : 5056 VINE LN

Ville : GROVETOWN

État : GA

Code postal : 30813-8213

Téléphone : +1 (856) 465-9195

Adresse électronique : info@urbansofacraft.com

Horaires d’ouverture :

Du lundi au vendredi :

09:00 – 12:00 / 14:00 – 18:00