Ⅰ. Options de paiement
La devise utilisée pour les paiements sur notre site est l’euro (€).
Les méthodes de paiement acceptées sont : Visa, Mastercard.
Nous ne supportons pas les paiements par : espèces, chèques, virements bancaires, ou paiement à la livraison.
Ⅱ. Processus de paiement
Après avoir vérifié les détails de la commande (produits, quantités, montant total et taxes applicables), l'utilisateur devra saisir les informations de livraison et les coordonnées bancaires.
Une fois le paiement soumis, les informations seront immédiatement cryptées et vérifiées.
Après un paiement réussi, un email de confirmation sera envoyé. Si le paiement échoue, l'utilisateur pourra réessayer ou contacter le support pour obtenir de l'aide.
Ⅲ. Mesures de sécurité
Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement TLS pour assurer la sécurité des données.
Le traitement des paiements est effectué par une plateforme conforme aux normes PCI-DSS, garantissant la sécurité et la conformité.
Nous ne conservons pas les informations bancaires des utilisateurs et respectons les exigences du RGPD.
Des mises à jour régulières de nos mesures de sécurité sont effectuées pour maintenir la fiabilité et la stabilité du système de paiement.
Ⅳ. Prix et taxes
Les prix des produits affichés incluent la TVA française de 20%.
Les droits de douane et les frais de dédouanement sont inclus dans le prix final. Le total est calculé selon le mode DDP (livraison droits et taxes acquittés), sans frais supplémentaires à la réception.
Ⅴ. Politique de remboursement
Les remboursements seront traités dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant l'approbation de la demande de retour.
En fonction du cycle de traitement bancaire, les fonds seront crédités dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables (selon les délais de traitement bancaire).
Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé, et l'argent sera reversé sur le compte Visa ou Mastercard.
Si le remboursement prend plus de temps que prévu, veuillez fournir votre numéro de commande et les détails de la transaction pour un suivi supplémentaire.
Ⅵ. Service client
Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :
Adresse : 5056 VINE LN
Ville : GROVETOWN
État : GA
Code postal : 30813-8213
Téléphone : +1 (856) 465-9195
E-mail : info@urbansofacraft.com
Horaires de contact :
Du lundi au vendredi
09:00 – 12:00 / 14:00 – 18:00 (CET)
Ⅰ. Champ d'application
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur la plateforme, avec une couverture de livraison en France métropolitaine et dans les DOM-COM. La livraison hors de France n’est pas disponible.
Ⅱ. Prix et frais de livraison
Nous utilisons le mode DDP (livraison droits et taxes payés) pour toutes les commandes, le prix affiché comprend la TVA française de 20% et les droits de douane, aucun paiement supplémentaire ne sera exigé à la réception.
Les frais de livraison sont gratuits pour les achats supérieurs à 156,68 € ; pour les montants inférieurs, des frais de 9,68 € s’appliquent.
Le montant affiché sur le site est le montant total final, sans frais cachés.
Ⅲ. Traitement et délai de livraison
Les commandes seront confirmées le jour même si le paiement est effectué avant 18:00, sinon la confirmation aura lieu le jour suivant.
Les commandes seront expédiées dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
Le délai estimé de livraison est de 8 à 15 jours ouvrables, pouvant varier en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques et du transport.
Une fois l’expédition effectuée, un email vous sera envoyé avec un numéro de suivi et des informations de mise à jour en temps réel.
Ⅳ. Transporteur et expédition
Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx ou UPS, et toutes les livraisons sont suivies en ligne.
Ⅴ. Réception et gestion des problèmes
Lors de la réception, veuillez vérifier l’état de l’emballage. En cas de dommage, prenez une photo et notez-le lors de la signature de réception.
Si une autre personne signe pour la réception, elle doit également suivre cette procédure.
En cas de dommage, d’articles manquants, de retard ou de mauvaise livraison, contactez notre service client dans les 48 heures. Après vérification, nous organiserons un retour ou un remboursement.
Les frais supplémentaires liés à une erreur d'adresse ou d'informations incomplètes sont à la charge de l’utilisateur.
Ⅵ. Modification et annulation
Les demandes de modification d'adresse ou d'annulation peuvent être faites dans les 72 heures suivant le paiement, et un remboursement complet sera effectué.
Après expédition, les commandes ne peuvent plus être modifiées ou annulées, mais un retour peut être effectué conformément à notre politique de retour.
Ⅶ. Retour et échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception de vos articles.
Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons un bon de retour prépayé (PDF) ainsi que des instructions.
Veuillez emballer soigneusement l’article retourné et apposer le bon de retour sur le colis.
Le bon de retour est valable pendant 7 jours et doit être déposé chez le transporteur désigné avant cette date.
Les retours seront traités par échange ou remboursement, selon la situation.
Ⅷ. Protection des données
Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la finalisation de la commande et à la prestation de services (nom, adresse, informations de paiement, etc.).
Toutes les données sont traitées conformément au RGPD, avec des mesures de sécurité telles que le chiffrement TLS et des contrôles d'accès.
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de correction ou de suppression de leurs données à tout moment conformément au RGPD.
Les cookies nécessaires à la gestion du panier et au processus de commande sont utilisés. Les cookies analytiques et personnalisés ne seront activés qu'avec votre consentement préalable.
Pour plus de détails, consultez notre Politique De Confidentialité et la Politique De Cookies.
Ⅸ. Service client
Coordonnées de contact :
Adresse : 5056 VINE LN
Ville : GROVETOWN
État : GA
Code postal : 30813-8213
Téléphone : +1 (856) 465-9195
Adresse électronique : info@urbansofacraft.com
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi :
09:00 – 12:00 / 14:00 – 18:00
